出前館ドライバーズアプリは、あなたがオファー（注文）を受託してからお客様は配達状況を見る事が出来ます。
ですので、配達が遅くなるからと言って絶対に嘘はつかないで下さい。クレームにつながります。
以下の事がお客様側でも見れるのでご注意ください。
Contents
お客様は配達状況が分かっています
あなたがオファーを受託してから、お客様は配達状況を把握できていますので注意が必要です。
- あなたの現在地
- お客様が注文した商品の状況
お客様に電話する時などはお客様が状況を把握している前提で話すようにして下さい。
あなたの現在地は見えています
お客様側のアプリでも「あなたの現在地」が見えています。
店舗に着いていないのに「店舗が混んでおりまして・・・」という言い訳は通じませんので、遅れる場合は噓をつかずに現状を説明して下さい。
お客様が注文された商品の状況も見えています
調理が完了していないのか？⇒準備まで〇〇分や準備遅延なのかがお客様は分かります。
あなたが商品を受け取っているのか？なども分かりますので、配達が遅れる時も「商品を今受け取りましたので〇〇分ほどで到着できそうです」と現状をそのまま伝えればお客様には伝わります。
お客様の自宅が分からず近くをウロウロしているとお客様が出てきてくれる場合も有りますが、それはお客様があなたの位置を把握していて「あ、迷ってるな・・・」と気を利かせてくれたりします。
お客様が現状を把握してくれているのはメリットです
お客様が配達状況をリアルタイムで把握してくれるので、調理が遅れているのか配達が遅れているのかが分かるためクレームになりにくいです。
※お客様がアプリを見ていない場合はこの限りではありません。
逆に嘘をついてしまうと、スグにバレて逆効果となります。
オファーの２件持ちなどの場合は「商品準備遅延」になりやすいですが、落ち着いて「配達予定時間」を確認して下さい。
意外と余裕がある場合がほとんどですので、焦らず確実に配達すれば問題ないのでご安心ください。